Política de Reembolsos – Dataky

1. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO

Dataky ofrece exclusivamente productos digitales descargables (ebooks, guías, plantillas, recursos digitales, etc.). Una vez que un producto digital ha sido descargado o el acceso ha sido otorgado, NO es posible su devolución física ni se puede garantizar que el contenido no haya sido copiado o utilizado.

2. BASE LEGAL

Según la Directiva Europea 2011/83/UE y su transposición en la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho de desistimiento de 14 días para compras online.

Sin embargo, el artículo 103.m de esta normativa establece una excepción al derecho de desistimiento para:

Esto significa que una vez que descargas o accedes a un infoproducto digital, pierdes automáticamente tu derecho de desistimiento, siempre que hayas sido informado previamente (como lo estamos haciendo en este documento).

3. EXCEPCIONES – CASOS EN LOS QUE SÍ CONSIDERAMOS REEMBOLSOS

Aunque nuestra política general es de no reembolso, consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:

3.1. Doble cargo o error de facturación:

Si has sido cobrado dos o más veces por el mismo producto debido a un error técnico de la pasarela de pago.

3.2. Producto defectuoso o corrupto:

Si el archivo descargado está corrupto, dañado o no se puede abrir con las aplicaciones estándar indicadas (PDF, Excel, etc.).

3.3. Producto incorrecto:

Si recibiste un producto diferente al que compraste (por ejemplo, compraste «Ebook A» pero recibiste «Ebook B»).

3.4. No recepción del producto:

Si completaste el pago pero nunca recibiste el correo con el enlace de descarga ni aparece en tu área de «Mis Compras».

4. CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Si tu caso cumple con alguna de las excepciones mencionadas en la sección 3, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto inmediato

Envía un correo electrónico a info@dataky.net dentro del plazo establecido (48-72 horas según el caso) con el asunto: «Solicitud de Reembolso – Pedido #XXXXX»

Paso 2: Información requerida

Incluye en tu correo:

• Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación
• Email de compra: El correo asociado a tu cuenta
• Fecha de compra: Día exacto de la transacción
• Motivo detallado: Explica claramente por qué solicitas el reembolso
• Evidencia: Capturas de pantalla, comprobantes de pago duplicados, etc.

Paso 3: Revisión

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te responderemos por correo electrónico indicando:

• Si tu solicitud ha sido aprobada o denegada
• El motivo de la decisión
• Los pasos a seguir en caso de aprobación

Paso 4: Procesamiento del reembolso (si aplica)

Si tu solicitud es aprobada:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original
• El tiempo de procesamiento varía según la pasarela de pago:
  • PayPal: 1-3 días hábiles
  • Stripe/Tarjeta: 5-10 días hábiles
  • Mercado Pago: 3-7 días hábiles
• Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado

6. ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO

Antes de procesar un reembolso bajo las excepciones establecidas, siempre intentaremos ofrecerte alternativas como:

• Reenvío del producto: Si hubo un problema con la descarga
• Soporte técnico: Asistencia para resolver problemas de apertura o uso del archivo
• Crédito en la tienda: Opción de canjear tu compra por otro producto de igual o menor valor
• Producto de reemplazo: Si recibiste un archivo incorrecto

7. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Dataky se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos donde detectemos:

• Patrones de compras y solicitudes de reembolso repetitivas
• Evidencia de que el producto ha sido usado, copiado o redistribuido
• Información falsa o engañosa en la solicitud
• Abuso sistemático de la política de reembolsos

Las cuentas que incurran en prácticas fraudulentas serán suspendidas permanentemente.

8. GARANTÍA DE CALIDAD

Aunque no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, sí garantizamos la calidad de nuestros infoproductos:

• ✅ Contenido actualizado y relevante
• ✅ Archivos libres de virus y malware
• ✅ Formatos estándar compatibles con software común
• ✅ Descripciones precisas del contenido incluido
• ✅ Soporte técnico para problemas de acceso o descarga

9. RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Para evitar decepciones o malentendidos, te recomendamos:

1. Lee la descripción completa: Verifica qué incluye el producto, formato, número de páginas, requisitos técnicos, etc.
2. Revisa las previsualizaciones: Muchos productos incluyen vistas previas o muestras gratuitas
3. Lee las reseñas: Conoce la experiencia de otros compradores
4. Verifica la compatibilidad: Asegúrate de tener el software necesario (ej: lector de PDF, Excel, etc.)
5. Contacta con dudas: Si tienes preguntas antes de comprar, escríbenos a info@dataky.net

10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Dataky se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

11. CONTACTO

12. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en Dataky, DECLARAS HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO esta Política de Reembolsos en su totalidad.

Confirmas que comprendes la naturaleza no reembolsable de los productos digitales descargables y que renuncias a tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.